Privacy Policy

1. Dados Recolhidos

O Serviço pode recolher os seguintes dados:

• IDs de utilizador, servidor, canais e cargos do Discord;
• Conteúdo estritamente necessário para o funcionamento de sistemas como tickets e feedback;
• Informações relacionadas com subscrições (nunca dados bancários completos);
• Endereço IP e dados técnicos básicos (através do dashboard);
• Conteúdo de mensagens, autores, datas e anexos em transcrições de tickets e registos configurados, incluindo armazenamento fora do Discord;
• Conversas e descrições de problemas do assistente de suporte, com memória limitada ao utilizador e servidor.

Não recolhemos mensagens privadas (DMs) nem conteúdos fora do contexto do Serviço.

2. Utilização dos Dados

Os dados recolhidos são utilizados para:

• Fornecer e manter o funcionamento do Serviço;
• Gerir subscrições e funcionalidades premium;
• Melhorar desempenho, segurança e experiência do utilizador;
• Prevenir abusos e atividades fraudulentas.

3. Partilha de Dados

Os dados não são vendidos nem partilhados com terceiros, exceto:

• Quando exigido por lei;
• Para cumprimento de obrigações legais;
• Com serviços estritamente necessários ao funcionamento do Serviço (ex: processadores de pagamento).

4. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros e protegidos por medidas técnicas adequadas. Apesar disso, nenhum sistema é 100% seguro, pelo que não podemos garantir segurança absoluta.

5. Retenção de Dados

A retenção depende da categoria. As transcrições de tickets criadas com Premium ativo não têm expiração automática e são conservadas por prazo indeterminado. As transcrições criadas sem Premium expiram ao fim de 90 dias. A classificação é definida quando a transcrição é criada; dados históricos não classificados permanecem conservados, até pedido de eliminação aplicável, remoção administrativa ou obrigação legal. Os novos registos gerais expiram em 90 dias e os registos de auditoria têm limpeza padrão de 30 dias. As cópias temporárias de mensagens em memória têm validade padrão de 30 minutos. A memória de sessão do assistente expira após 6 horas sem atividade; os casos aprendidos têm validade de 30 dias. Configurações, histórico de moderação, progressão e subscrições têm prazos próprios conforme a finalidade. Os processos de limpeza são periódicos, não instantâneos. Para acesso ou eliminação, utiliza o contacto abaixo; eventuais obrigações legais de retenção são avaliadas por categoria.

6. Direitos do Utilizador

O utilizador tem o direito de:

• Solicitar acesso aos seus dados;
• Solicitar a correção ou eliminação dos dados;
• Retirar o consentimento para o tratamento de dados;
• Solicitar esclarecimentos sobre esta Política.

Pedidos devem ser feitos através do contacto indicado abaixo.

7. Cookies

O dashboard pode utilizar cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma.

8. Alterações a esta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através do website ou do Discord.

9. Contacto

Para questões relacionadas com privacidade e proteção de dados:

Email: zoryxbot@gmail.com

Ao utilizar o Zoryx Bot, o utilizador confirma que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos de Serviço e Política de Privacidade.